Klantenservice

Terugbetalingen worden doorgaans binnen 14–30 dagen verwerkt nadat je je retour hebt ingeleverd.

Zodra je het retourpakket hebt afgegeven, wordt het eerst naar ons retourcentrum in Duitsland gestuurd. Daar worden alle retouren verzameld voordat ze worden doorgestuurd naar ons magazijn in Zweden, wat tot een week kan duren. Zodra je retour daar is aangekomen, wordt deze gescand en wordt de terugbetaling automatisch verwerkt. Het volledige proces – van het afgeven van je retour tot het ontvangen van je geld – kan dus twee tot vier weken duren.

Hoe doe ik een retour?

Je hebt 60 dagen vanaf het moment dat je je bestelling hebt ontvangen om deze te retourneren (zie Aankoop- en Leveringsvoorwaarden).

1. Bevestig het bijgevoegde retouretiket op de buitenverpakking, over het oude etiket. Ontbreekt het retourlabel in je pakket? Neem dan contact op met support@equinest.nl
2. Het product dat wordt geretourneerd moet in nieuwstaat zijn en in de originele verpakking zitten (indien van toepassing), samen met alle labels. Het retourlabel mag niet rechtstreeks op de originele verpakking worden geplakt.
3. Lever het pakket in bij het afgiftepunt. Het retourlabel is gekoppeld aan je bestelling, zodat wij de retour automatisch kunnen koppelen en je betaling kunnen crediteren.

Vanaf het moment dat je het pakket afgeeft tot de terugbetaling je rekening bereikt, duurt het meestal 14 tot 30 dagen. Is er meer dan 30 dagen verstreken? Neem dan contact met ons op via support@equinest.nl.

Ontvang je een artikel dat zichtbaar beschadigd is? Neem dan direct contact met ons op met een foto van het artikel en een omschrijving van het probleem. Doe dit vóór je het artikel naar ons terugstuurt.

Wat moet ik doen als ik een artikel wil ruilen?

Retourneer de artikelen die u niet wilt behouden volgens de procedure onder "Hoe maak ik een retour?" hierboven en plaats een nieuwe bestelling voor het artikel waarvoor u wilt ruilen.

Als de ruil betrekking heeft op een artikel dat tijdens de aankoop een promotionele prijs had, kunt u uw nieuwe ordernummer en uw oude ordernummer per e-mail sturen naar support@equinest.com om het prijsverschil terugbetaald te krijgen.

Wat moet ik doen als ik een claim voor een artikel moet indienen?

Bereid uw documentatie voor: Zorg ervoor dat u uw ordernummer, een bewijs van aankoop (bijv. een ontvangstbewijs of bevestigingsmail) en een duidelijke foto van de schade gereed heeft.

Neem contact op met onze klantenservice: Stuur ons een e-mail op support@equinest.com. Geef details over het probleem en voeg de vereiste documentatie bij, zoals afbeeldingen van het product en uw ontvangstbewijs/ordernummer.

Volg de volgende stappen: Na het beoordelen van uw claim zullen we instructies geven, die het retourneren van het artikel of een verdere beoordeling kunnen omvatten.

Blijf op de hoogte: U ontvangt updates over de status van uw claim, en we zullen ons best doen om deze zo snel mogelijk op te lossen.

We zijn er om te helpen en zullen samenwerken om ervoor te zorgen dat uw probleem efficiënt wordt opgelost!

Heeft u een dressuurzweep samen met iets anders gekocht? Vanwege de lengte van de dressuurzweep moeten we deze meestal apart aan u leveren, wat betekent dat u in deze gevallen twee zendingen zult ontvangen. Als u een zending hebt ontvangen waar de dressuurzweep ontbreekt, maar wel op de leveringsbon staat vermeld, betekent dit dat er nog een pakket onderweg is naar u met de dressuurzweep.